Contenido
- 1. Quién presta el servicio
- 2. Qué es el Servicio
- 3. Solo para empresas y profesionales
- 4. Alta, cuentas y usuarios
- 5. Uso aceptable
- 6. Beta
- 7. Precio, suscripción y pago
- 8. Cancelación
- 9. Disponibilidad y soporte
- 10. Datos del Cliente
- 11. Propiedad intelectual
- 12. Limitación de responsabilidad
- 13. Duración y terminación
- 14. Cambios en estos términos
- 15. Otras condiciones
- 16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos regulan el uso de Cosmos CRM por parte de empresas y profesionales. Al darse de alta y usar el Servicio, el Cliente los acepta.
1. Quién presta el servicio
Cosmos CRM (el «Servicio») lo presta Oscar Alonso Marin Arcila, empresario individual (autónomo) que opera con el nombre comercial Cosmos («Cosmos», «nosotros»):
- NIF: 48012051B
- Domicilio: C/ Riu Anoia 7, 43006 Tarragona (España)
- Correo: oscar.cosmosia@gmail.com
- Web: cosmoscrm.es
Esta información se facilita según el artículo 10 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).
2. Qué es el Servicio
Cosmos CRM es un CRM comercial en la nube, de suscripción mensual, para que una empresa gestione los leads que recibe de sus formularios de Meta Lead Ads y de su web:
- recibe los leads de forma automática y los organiza en un pipeline;
- avisa por WhatsApp a los usuarios que lo activan;
- se conecta con Google Calendar para agendar reuniones con Google Meet;
- podrá incluir funciones de inteligencia artificial y otras integraciones (grabadoras de llamadas, Zapier) a medida que estén disponibles.
Las funciones concretas de cada plan se describen en cosmoscrm.es o en la propuesta que reciba el Cliente.
3. Solo para empresas y profesionales
3.1
El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad empresarial o profesional («el Cliente»). No se ofrece a consumidores.
3.2
Al darse de alta, la persona que acepta estos términos declara que lo hace en nombre de una empresa o como profesional, y que tiene poder para obligarla.
3.3
Por ello, no se aplica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluido el derecho de desistimiento.
4. Alta, cuentas y usuarios
4.1
Alta. Se accede con una cuenta de Google. Al crear una cuenta de empresa, quien la crea pasa a ser su administrador.
4.2
Usuarios. El Cliente puede dar acceso a su personal o colaboradores con distintos roles (administración, gestión, ventas y solo lectura). El Cliente es responsable de:
- quién tiene acceso y con qué rol;
- retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo;
- todo lo que hagan sus usuarios en el Servicio.
4.3
Seguridad de la cuenta. El Cliente debe proteger el acceso a las cuentas de Google de sus usuarios y avisarnos de inmediato en oscar.cosmosia@gmail.com si sospecha un acceso no autorizado.
4.4
Modo agencia. Si el Cliente trabaja con una agencia que usa Cosmos CRM (por ejemplo, la propia agencia Cosmos), puede vincular su cuenta a la de la agencia para que esta vea sus datos. La vinculación es decisión del Cliente y puede retirarla en cualquier momento desde la administración de su cuenta. El alcance del acceso de la agencia figura en Ajustes → Agencia.
5. Uso aceptable
5.1
El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y, en particular, a:
- Tener una base jurídica válida para los datos que introduce o recibe, e informar a sus leads según el RGPD.
- No hacer spam. No usar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, por WhatsApp ni por ningún otro medio (art. 21 LSSI).
- Escribir por WhatsApp por iniciativa propia (plantillas, secuencias o reactivación) solo a leads que hayan dado su autorización (opt-in) para recibir mensajes de su empresa por WhatsApp, y respetar de inmediato las peticiones de baja o bloqueo. Mientras el Servicio no registre y compruebe por sí mismo esa autorización (un control que está previsto y todavía no existe), Cosmos no activa las secuencias ni la reactivación automáticas en las cuentas de clientes.
- Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp que le apliquen, entre ellas:
- la Política de WhatsApp Business y las Condiciones comerciales de WhatsApp;
- las Condiciones de Lead Ads de Meta, que, entre otras cosas, prohíben vender los datos de los leads;
- las Normas de publicidad de Meta.
- Informar a las personas antes de grabar llamadas o reuniones, si usa las integraciones de grabación.
- No introducir categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) ni datos de menores sin base legal y sin habernos avisado antes por escrito.
- No usar el Servicio para actividades que WhatsApp o Meta prohíben (por ejemplo, préstamos rápidos o cobro de deudas por WhatsApp).
- No intentar acceder a datos de otros clientes, saltarse las medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa, sobrecargar el Servicio ni revenderlo sin nuestro permiso.
- No usar las funciones de IA para fines ilícitos ni para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.
5.2
Si el Cliente incumple esta cláusula, podemos suspender de inmediato la función afectada (por ejemplo, el envío por WhatsApp) o la cuenta, avisándole con la mayor antelación posible. Si el incumplimiento es grave o se repite, podemos terminar el contrato (cláusula 13).
5.3
El Cliente responde frente a nosotros de los daños, sanciones y reclamaciones que causen sus incumplimientos, incluidos los bloqueos o sanciones de Meta sobre el número o la app de Cosmos CRM.
6. Beta
6.1
Mientras el Servicio esté en beta (cerrada o abierta), se ofrece tal cual y según disponibilidad:
- puede tener errores, interrupciones o cambios de funciones sin previo aviso;
- no hay compromiso de disponibilidad ni de tiempos de respuesta (sin SLA);
- algunas funciones pueden retirarse.
6.2
Recomendamos que el Cliente exporte sus datos con regularidad durante la beta.
6.3
Las condiciones económicas de la beta (gratuita, con descuento o de pago) se comunican al Cliente por escrito antes de empezar.
7. Precio, suscripción y pago
7.1
Precio. El precio de cada plan es el publicado en cosmoscrm.es o el de la propuesta aceptada por el Cliente, IVA no incluido. Puede incluir créditos de IA; el consumo por encima de los créditos incluidos se factura según la tarifa publicada.
7.2
Suscripción mensual. Una vez terminada la beta o cuando las condiciones acordadas lo prevean, la suscripción se paga por adelantado cada mes y se renueva sola por periodos mensuales hasta que el Cliente la cancele.
7.3
Pago con Stripe. Cuando esté activado el cobro automático, se hará con tarjeta u otro medio aceptado a través de Stripe. Nosotros no veremos ni guardaremos los datos completos de la tarjeta. El Cliente autoriza los cargos recurrentes.
7.4
Facturas. Emitimos factura cada mes conforme a la normativa española de facturación, incluido Verifactu cuando sea obligatorio.
7.5
Cambios de precio. Avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que se aplique.
7.6
Impagos. Si un cargo falla:
- reintentaremos el cobro y avisaremos al Cliente;
- si sigue sin pagarse a los 14 días, podremos suspender el acceso (los datos se conservan);
- si sigue sin pagarse a los 30 días de la suspensión, podremos terminar el contrato y se aplicará la cláusula 13.
7.7
Sin reembolsos de periodos ya iniciados, salvo lo previsto en la cláusula 9.2 del contrato de encargo (oposición a un subencargado) o en caso de terminación por incumplimiento nuestro.
8. Cancelación
8.1
El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a oscar.cosmosia@gmail.com y, cuando esté disponible el cobro automático, también desde su cuenta.
8.2
La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya pagado. Hasta entonces, el Cliente mantiene el acceso.
8.3
Después se aplica la cláusula 13 (exportación y supresión de datos).
9. Disponibilidad y soporte
9.1
Ponemos medios razonables para que el Servicio esté disponible, pero no garantizamos una disponibilidad concreta ni ofrecemos SLA, ni en la beta ni después, salvo acuerdo escrito.
9.2
El Servicio depende de terceros que no controlamos: Meta (Lead Ads y WhatsApp), Google, Supabase y Vercel, entre otros. No respondemos de sus caídas, cambios o restricciones. En concreto:
- los avisos por WhatsApp pueden retrasarse o fallar por causas de Meta o del teléfono del usuario;
- si Meta deja de enviar un aviso de lead, el CRM repasa los formularios cada 10 minutos, pero Meta solo guarda los leads 90 días.
9.3
Podemos interrumpir el Servicio para mantenimiento, avisando con antelación cuando sea posible.
9.4
Soporte por correo en oscar.cosmosia@gmail.com, en días laborables y sin plazo de respuesta garantizado.
10. Datos del Cliente
10.1
Son del Cliente. Los datos que el Cliente introduce o recibe en el Servicio (leads, notas, archivos y configuraciones) son suyos. No adquirimos ningún derecho sobre ellos, salvo el necesario para prestar el Servicio.
10.2
Protección de datos. Para los datos personales de leads y usuarios del Cliente, el Cliente es responsable del tratamiento y Cosmos es encargado. Lo regula el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos y que el Cliente acepta al aceptarlos. Cosmos facilita su texto al Cliente en el alta. Cómo tratamos nuestros propios datos como responsable lo explica la política de privacidad.
10.3
Exportación. El Cliente puede exportar sus leads en cualquier momento (hoy, a Excel). Ofreceremos más formatos a medida que estén disponibles.
10.4
Datos de uso. Podemos usar datos técnicos y de uso del Servicio, agregados y anonimizados, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para mantener y mejorar el Servicio.
10.5
IA. Ni nosotros ni nuestros proveedores de IA usamos los datos del Cliente para entrenar modelos de IA (ver cláusula 16 del contrato de encargo).
11. Propiedad intelectual
11.1
El Servicio, su software, diseño, marca Cosmos y documentación son de Cosmos o de sus licenciantes. Damos al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de la suscripción, solo para su actividad.
11.2
Si el Cliente nos da sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el Servicio sin ninguna obligación hacia él.
12. Limitación de responsabilidad
12.1
Respondemos de los daños que causemos al Cliente por incumplir estos términos con dolo o culpa grave, sin límite, según el artículo 1102 del Código Civil.
12.2
En los demás casos, y en la medida en que la ley lo permita:
- no respondemos del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de venta o de clientes, ni de daños indirectos;
- la responsabilidad total de Cosmos frente al Cliente por todos los conceptos, en cada periodo de 12 meses, se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que causa el daño. Durante una beta gratuita, el límite se pacta por escrito con el Cliente antes de empezar.
12.3
No respondemos de:
- los contenidos y datos que introduzca el Cliente ni de su licitud;
- los mensajes que envíe el Cliente a sus leads;
- las decisiones que tome a partir de lo que muestre el Servicio o proponga la IA;
- las caídas o cambios de los servicios de terceros de la cláusula 9.2.
13. Duración y terminación
13.1
El contrato empieza al aceptar estos términos y dura mientras la suscripción esté activa.
13.2
Terminación por el Cliente: en cualquier momento, cancelando la suscripción (cláusula 8).
13.3
Terminación por Cosmos:
- con un preaviso de 30 días, por cualquier motivo (por ejemplo, el cierre del Servicio);
- de inmediato, si el Cliente incumple gravemente estos términos (en especial la cláusula 5), no paga (cláusula 7.6) o lo exige una autoridad o Meta.
13.4
Efectos. Al terminar:
- el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos o pedirnos una copia;
- pasado ese plazo, los suprimimos según la cláusula 13 del contrato de encargo;
- los leads de más de 90 días ya no se pueden recuperar de Meta, así que la exportación es la única copia completa.
14. Cambios en estos términos
14.1
Podemos cambiar estos términos para adaptarlos a cambios legales, del Servicio o de nuestros proveedores.
14.2
Avisaremos al Cliente por correo y en la aplicación al menos 30 días antes de que entren en vigor, salvo que el cambio lo exija la ley antes o sea a favor del Cliente.
14.3
Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin coste. Si sigue usando el Servicio después, se entiende que los acepta.
15. Otras condiciones
15.1
Cesión. El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo a una sociedad que continúe el Servicio (por ejemplo, si el titular constituye una sociedad), avisando al Cliente.
15.2
Notificaciones. Las comunicaciones se hacen por correo a oscar.cosmosia@gmail.com y al correo del administrador de la cuenta.
15.3
Nulidad parcial. Si una cláusula fuera nula, el resto sigue vigente.
15.4
Idioma. Estos términos se redactan en español, que es la versión que prevalece.
16. Ley aplicable y jurisdicción
16.1
Estos términos se rigen por la ley española.
16.2
Las partes, al ser empresas o profesionales, se someten a los juzgados y tribunales de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero.