Eliminación de datos

1. Si usas Cosmos CRM (usuario de una empresa cliente)

Lo que puedes hacer tú mismo, desde Ajustes

• Dejar de recibir avisos por WhatsApp: desactiva los avisos. Dejamos de escribirte desde el número de Cosmos CRM.
• Desconectar Google Calendar: revocamos al momento el permiso en Google y borramos el token guardado. Los eventos ya creados en tu calendario siguen en tu cuenta de Google; puedes borrarlos desde Google Calendar.
• Quitar el permiso desde Facebook: si conectaste Cosmos CRM con tu cuenta de Facebook, puedes quitar la app en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o «Apps y sitios web»). Los nombres de los menús pueden variar.

Para borrar todos tus datos

Escribe a oscar.cosmosia@gmail.com con el asunto «Eliminar mis datos» desde el correo de la cuenta de Google con la que entras en Cosmos CRM. Indica, si lo sabes, la empresa o empresas en las que tienes acceso.

Borraremos:

• tu perfil: nombre, correo, número de WhatsApp y su autorización, zona horaria y preferencias;
• tu conexión con Google Calendar;
• tu acceso a todas las cuentas.

Ten en cuenta:

• Lo que hiciste dentro de la cuenta de tu empresa (notas, tareas, cambios en los leads) pertenece a la empresa. Quedará sin tu nombre o se tratará según decida la empresa.
• Conservaremos bloqueado lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de seguridad durante 12 meses), sin usarlo para nada más (art. 32 LOPDGDD).

2. Si eres un cliente (la empresa que contrata Cosmos CRM)

Un administrador de la cuenta puede:

• Exportar los leads a Excel en cualquier momento.
• Cancelar la suscripción. Después tendrás 30 días para exportar y, pasado ese plazo, borraremos los datos de la cuenta en un máximo de 30 días más (cláusula 13 del contrato de encargo del tratamiento).
• Pedir el borrado inmediato de la cuenta o de leads concretos escribiendo a oscar.cosmosia@gmail.com desde el correo de un administrador. Lo haremos en un máximo de 10 días hábiles y te lo confirmaremos por escrito. Mientras el borrado desde la aplicación no esté disponible, lo hacemos nosotros a petición.
• Desconectar la Página de Facebook: quita Cosmos CRM en la configuración de tu portfolio comercial de Meta (Integraciones → Acceso a clientes potenciales, y apps conectadas a la Página) y avísanos para que borremos el token guardado. Los nombres de los menús pueden variar.

3. Si eres un lead (dejaste tus datos en un formulario de una empresa)

Tus datos los gestiona la empresa a la que se los diste, que es la responsable del tratamiento. Cosmos CRM solo es la herramienta que usa (somos su encargado del tratamiento).

• Lo más rápido: escribe a esa empresa. Su contacto aparece en la política de privacidad enlazada en el formulario.
• Si nos escribes a oscar.cosmosia@gmail.com: indícanos el nombre de la empresa y el correo o teléfono que dejaste. Pasaremos tu solicitud a la empresa en un máximo de 5 días hábiles para que la atienda.

Recuerda que Meta también guarda los datos de los formularios de anuncios durante 90 días. Puedes consultarlos y gestionarlos desde tu cuenta de Facebook o Instagram.

4. Plazos y confirmación

• Respondemos a cualquier solicitud en un máximo de un mes (art. 12.3 RGPD).
• Te confirmaremos por correo cuando el borrado esté hecho.
• Los datos que queden en copias de seguridad se borran cuando esas copias se renuevan, en su ciclo normal de rotación, y nunca se restauran para otro fin.

Si no quedas satisfecho, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Más información en nuestra política de privacidad.